Многие мои клиенты уверенно чувствуют себя в технических обсуждениях и теряются в те две минуты, пока встреча ещё не началась. Small talk кажется бессмысленным, а на втором языке ещё и рискованным. Но именно в эти две минуты коллеги решают, легко ли с вами работать. Шутки и яркая харизма не нужны. Нужны несколько хороших вопросов и привычка возвращаться к разговору.
01Зачем small talk на работе
В международных и удалённых командах small talk заменяет разговоры у кофемашины. Через него люди узнают, какой вы человек за пределами задач, и потом гораздо легче проходят трудные разговоры: обратная связь, несогласие, просьбы о помощи.
Отношения важны и для карьеры. Крупное исследование, о котором писала Harvard Business School, показало, что умеренно слабые связи в LinkedIn, то есть знакомые, но не близкие люди, помогали сменить работу чаще, чем самые близкие. Лёгкий дружелюбный контакт имеет значение.
02Первые две минуты звонка
Цель простая: проявить интерес к собеседнику, а затем перейти к повестке. Перед каждым звонком подготовьте одну фразу для начала.
- Используйте то, что знаете: поездку собеседника, его проект, время суток у него.
- Задавайте открытые вопросы, которые начинаются с how, what или where, а не вопросы на «да» или «нет».
- На «How are you?» отвечайте чуть больше, чем «fine»: «Good, thanks. Busy week, but a good one. How about you?»
03Как поддерживать разговор
Разговор похож на пинг-понг: собеседник что-то говорит, вы реагируете, добавляете немного от себя и спрашиваете. Большинство пауз возникает, когда кто-то реагирует, но не задаёт вопрос.
Реакция
«Oh nice.» · «Really?»
Добавка
Короткая деталь о себе.
Вопрос
Уточняющий вопрос о собеседнике.
Понимать каждое слово не обязательно. Если что-то упустили, спросите: «Sorry, where did you say?». Так вы показываете интерес, а не слабость.
04Безопасные и рискованные темы
То, что нормально в одной стране, в другой может прозвучать неловко. Если не уверены, позвольте собеседнику задать тему:
| Тип | Темы |
|---|---|
| Обычно безопасно | Работа и проекты · выходные · поездки · еда · погода у собеседника · конференция или мероприятие · хобби, о которых человек упоминал |
| Подождите, пока заговорят сами | Семья · спорт · праздники и традиции · страна происхождения |
| На работе лучше избегать | Зарплата · политика · религия · возраст · здоровье · вес и внешность |
Если вас спрашивают о том, что вы не хотите обсуждать, мягко смените тему: «Oh, that’s a long story. How was your weekend?»
05От small talk к настоящим отношениям
Отношения строятся на продолжении общения, а не в первом разговоре.
- Запомните одну деталь и спросите о ней в следующий раз. Если нужно, запишите её после звонка.
- Сначала предложите помощь: знакомство, полезную ссылку, быстрый ревью.
- Предложите виртуальный кофе кому-то из другой команды, с понятным поводом.
- Пишите короткие тёплые сообщения: поздравление с запуском, спасибо после хорошей встречи.
Особенно хорошо это работает с клиентами и руководством: они получают много просьб и мало благодарностей.
06Как вежливо закончить разговор
Многие задерживаются в разговоре слишком долго, потому что не знают, как из него выйти. Используйте мягкое завершение, а затем тёплую фразу:
- «Anyway, I should let you go. Great catching up.»
- «I’ll let you get back to it. Good luck with the release.»
- «Shall we get started?», чтобы перейти от small talk к встрече.
07Фразы для каждой части разговора
| Ситуация | Фразы |
|---|---|
| Начало | “How’s your week going?” · “How was the conference?” · “Any plans for the weekend?” · “What’s the weather like over there?” |
| Уточняющие вопросы | “Oh really? How did that go?” · “What was the best part?” · “How did you get into that?” |
| Показать интерес | “That sounds great.” · “I didn’t know that.” · “Same here, actually.” · “That must have been a lot of work.” |
| Помнить детали | “Last time you mentioned your daughter’s exam. How did it go?” · “Did the launch go well in the end?” |
| Предложить созвон | “Would you be up for a quick virtual coffee next week? I’d love to hear how your team handles releases.” |
| Короткие сообщения | “Congratulations on the promotion, well deserved.” · “I saw this article and thought of our conversation.” |
| Вежливое завершение | “Anyway, I should let you go.” · “Great catching up. Let’s talk again soon.” · “Shall we get started?” |
| Вместо | Попробуйте |
|---|---|
| “Fine.” (and stop) | “Good, thanks. Busy week, but a good one. How about you?” |
| “How much do you earn?” | “How do you like the new role?” |
| “Where are you really from?” | “How long have you been in Berlin?” |
| “I have to go.” | “I should let you go, but great catching up.” |
| “Sorry for my English.” | (Nothing. Just keep talking.) |
08Пример: первые две минуты звонка
Придуманный пример разговора Евы из Варшавы и Майка из Сан-Франциско. Обратите внимание на вопрос о поездке и на то, как Ева переходит к встрече.
Перед еженедельной встречей
Mike: Hey, morning! Or afternoon for you, I guess.
Ewa: Afternoon, yes. It’s getting dark already here. How’s your week going?
Mike: Pretty busy. We’re trying to get the release out by Friday.
Ewa: Oh, the mobile one? How’s it looking?
Mike: Getting there. One last bug with the payments screen.
Ewa: Fingers crossed. By the way, how was the hiking trip? Last time you said you were going to Yosemite.
Mike: Oh, it was amazing. Freezing at night, though.
Ewa: I bet. I’d love to go one day. Okay, shall we get started? I know you’re short on time this week.
09Перед следующим звонком
- У меня есть фраза для начала, основанная на том, что я знаю о собеседнике.
- Я отвечу на «How are you?» больше чем одним словом.
- Хотя бы раз я отреагирую, добавлю что-то от себя и спрошу.
- Я знаю, какие темы оставить собеседнику.
- Я запишу одну деталь, чтобы спросить о ней в следующий раз.
- Я знаю, как перейду к повестке.