Wiele osób, z którymi pracuję, czuje się pewnie w dyskusjach technicznych, a blokuje się w dwóch minutach przed rozpoczęciem spotkania. Small talk wydaje się bezcelowy, a w drugim języku także ryzykowny. Ale właśnie w tych dwóch minutach inni decydują, czy dobrze się z Tobą pracuje. Nie trzeba żartów ani wielkiej osobowości. Wystarczy kilka dobrych pytań i nawyk wracania do kontaktu.
01Dlaczego small talk ma znaczenie w pracy
W międzynarodowych i zdalnych zespołach small talk zastępuje rozmowy przy ekspresie do kawy. Dzięki niemu ludzie dowiadują się, kim jesteś poza zadaniami, a późniejsze trudne rozmowy, czyli feedback, spory czy prośby o pomoc, stają się dużo łatwiejsze.
Relacje liczą się też w karierze. Duże badanie omawiane przez Harvard Business School wykazało, że umiarkowanie słabe więzi na LinkedIn, czyli osoby znane, ale nie bliskie, częściej pomagały w zmianie pracy niż te najbliższe. Lekki, życzliwy kontakt ma znaczenie.
02Pierwsze dwie minuty rozmowy
Cel jest prosty: okazać zainteresowanie drugą osobą, a potem przejść do agendy. Przed każdą rozmową przygotuj jedno zdanie na początek.
- Wykorzystaj to, co wiesz: jej lub jego podróż, projekt, porę dnia w tamtej strefie czasowej.
- Zadawaj pytania otwarte zaczynające się od how, what lub where, a nie takie, na które odpowiada się tak lub nie.
- Na „How are you?” odpowiadaj czymś więcej niż „fine”: „Good, thanks. Busy week, but a good one. How about you?”
03Podtrzymuj rozmowę
Rozmowa działa jak ping-pong: druga strona coś mówi, Ty reagujesz, dodajesz coś od siebie i pytasz. Większość cisz bierze się z reakcji bez pytania.
Reakcja
„Oh nice.” · „Really?”
Dodatek
Krótki szczegół o sobie.
Pytanie
Pytanie uzupełniające o drugą osobę.
Nie musisz rozumieć każdego słowa. Jeśli coś umknie, zapytaj: „Sorry, where did you say?”. To pokazuje zainteresowanie, a nie słabość.
04Tematy bezpieczne i ryzykowne
To, co jest normalne w jednym kraju, w innym bywa niezręczne. Jeśli nie masz pewności, pozwól prowadzić drugiej osobie:
| Rodzaj | Tematy |
|---|---|
| Zwykle bezpieczne | Praca i projekty · weekend · podróże · jedzenie · pogoda u rozmówcy · konferencja lub wydarzenie · wspomniane hobby |
| Poczekaj, aż sami zaczną | Rodzina · sport · święta i tradycje · kraj pochodzenia |
| W pracy lepiej unikać | Zarobki · polityka · religia · wiek · zdrowie · waga i wygląd |
Jeśli ktoś pyta o coś, o czym wolisz nie mówić, lekko zmień temat: „Oh, that’s a long story. How was your weekend?”
05Od small talku do prawdziwych relacji
Relacje buduje się w kolejnych kontaktach, a nie w pierwszej rozmowie.
- Zapamiętaj jeden szczegół i zapytaj o niego następnym razem. W razie potrzeby zanotuj go po rozmowie.
- Najpierw zaproponuj pomoc: kontakt do kogoś, przydatny link, szybki przegląd.
- Zaproponuj wirtualną kawę komuś z innego zespołu, z konkretnym powodem.
- Pisz krótkie, ciepłe wiadomości: gratulacje z okazji wdrożenia, podziękowanie po dobrym spotkaniu.
Działa to szczególnie dobrze z klientami i kadrą zarządzającą, którzy dostają wiele próśb i mało podziękowań.
06Uprzejme zakończenie rozmowy
Wiele osób zostaje w rozmowie za długo, bo nie wie, jak z niej wyjść. Użyj łagodnego zamknięcia, a potem ciepłego zdania:
- „Anyway, I should let you go. Great catching up.”
- „I’ll let you get back to it. Good luck with the release.”
- „Shall we get started?”, żeby przejść od small talku do spotkania.
07Zwroty na każdą część rozmowy
| Sytuacja | Zwroty |
|---|---|
| Otwarcie | “How’s your week going?” · “How was the conference?” · “Any plans for the weekend?” · “What’s the weather like over there?” |
| Pytania uzupełniające | “Oh really? How did that go?” · “What was the best part?” · “How did you get into that?” |
| Okazywanie zainteresowania | “That sounds great.” · “I didn’t know that.” · “Same here, actually.” · “That must have been a lot of work.” |
| Pamiętanie szczegółów | “Last time you mentioned your daughter’s exam. How did it go?” · “Did the launch go well in the end?” |
| Propozycja rozmowy | “Would you be up for a quick virtual coffee next week? I’d love to hear how your team handles releases.” |
| Krótkie wiadomości pisemne | “Congratulations on the promotion, well deserved.” · “I saw this article and thought of our conversation.” |
| Uprzejme zakończenie | “Anyway, I should let you go.” · “Great catching up. Let’s talk again soon.” · “Shall we get started?” |
| Zamiast | Spróbuj |
|---|---|
| “Fine.” (and stop) | “Good, thanks. Busy week, but a good one. How about you?” |
| “How much do you earn?” | “How do you like the new role?” |
| “Where are you really from?” | “How long have you been in Berlin?” |
| “I have to go.” | “I should let you go, but great catching up.” |
| “Sorry for my English.” | (Nothing. Just keep talking.) |
08Przykład: pierwsze dwie minuty rozmowy
Wymyślony przykład rozmowy Ewy z Warszawy i Mike’a z San Francisco. Zwróć uwagę na pytanie o wyjazd i na to, jak Ewa przechodzi do spotkania.
Przed cotygodniowym spotkaniem
Mike: Hey, morning! Or afternoon for you, I guess.
Ewa: Afternoon, yes. It’s getting dark already here. How’s your week going?
Mike: Pretty busy. We’re trying to get the release out by Friday.
Ewa: Oh, the mobile one? How’s it looking?
Mike: Getting there. One last bug with the payments screen.
Ewa: Fingers crossed. By the way, how was the hiking trip? Last time you said you were going to Yosemite.
Mike: Oh, it was amazing. Freezing at night, though.
Ewa: I bet. I’d love to go one day. Okay, shall we get started? I know you’re short on time this week.
09Przed następną rozmową
- Mam jedno zdanie na początek, oparte na czymś, co wiem o rozmówcy.
- Na „How are you?” odpowiem więcej niż jednym słowem.
- Co najmniej raz zareaguję, dodam coś od siebie i zapytam.
- Wiem, które tematy zostawić rozmówcy.
- Zanotuję jeden szczegół, o który zapytam następnym razem.
- Wiem, jak przejdę do agendy.