Esta es una traducción de la política de cancelación en inglés. Si hubiera alguna diferencia entre ambas, prevalece la versión en inglés.
01Aviso con 24 horas
- Cambios habituales. Si necesitas cancelar o cambiar una sesión, avisa con al menos 24 horas de antelación sobre la hora de inicio prevista.
- Sin coste. Las sesiones cambiadas o canceladas con 24 horas de antelación o más se reprograman o se reembolsan sin coste adicional.
02Cancelaciones tardías y ausencias
- Con menos de 24 horas. Las cancelaciones hechas con menos de 24 horas de antelación sobre la hora de inicio se cobran íntegramente o cuentan como una sesión usada de tu bono.
- Ausencias. Si no te conectas en los 15 minutos siguientes a la hora de inicio y no has avisado a tu coach, la sesión se pierde y se cobra íntegramente.
03Bonos de coaching y cuotas mensuales
- Uso de las sesiones. Las sesiones de un bono deben usarse dentro del plazo acordado: 3 meses para los bonos de 5 a 10 sesiones y 6 meses para los de 15 a 25 sesiones, como se indica en la página de precios.
- Pausas. Puedes pausar un bono activo hasta 90 días avisando por escrito (basta con un email). La fecha de caducidad se amplía el mismo tiempo que dure la pausa.
- Sesiones sin usar. Las sesiones que queden tras el plazo y sus posibles ampliaciones no son reembolsables ni se trasladan a otro periodo.
04Si el coach necesita cambiar la sesión
Si tu coach tiene que cambiar una sesión por enfermedad o por una emergencia imprevista, se te ofrecerá otro horario lo antes posible o el abono completo de esa sesión.
05Emergencias
Las emergencias médicas o familiares reales se tratan con comprensión, caso por caso. Puedes hacer un cambio de emergencia en el mismo día una vez al mes sin coste.
06Clientes en la UE y el Reino Unido
Los consumidores de la UE y del Reino Unido tienen normalmente un derecho de desistimiento de 14 días para los servicios contratados online. Al reservar una sesión que tiene lugar dentro de esos 14 días, solicitas que el coaching empiece de inmediato y aceptas que las sesiones ya prestadas se abonan y que pierdes el derecho de desistimiento una vez que el servicio contratado se ha prestado por completo.
Cómo cancelar o cambiar una sesión
Escribe a mark.parfenov@gmail.com. La hora de recepción de tu email cuenta como la hora del aviso.
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a tus derechos legales como consumidor.